頭ん中 ヨドバシカメラをうろうろしていて
店員さんがお客さんに売り場の案内をしてるのを見かけたんだけど
そのときの対応が素晴らしかったので。
お客さんの方は老紳士と老婦人の二人連れ。
「ラジオはどこにありますか？」という問いかけに
店員さんはこう答えた。
ラジオは3階にございます。この階のひとつ上です。
ラジオが3階にあることを伝えれば十分かもしれないけど、
大きな建物の中にいると
そもそもそこが何階なのかわからなくなる。
そこで、目的地が何階にあるかという固定の情報に続けて
ここからみてどこにあるかという相対位置も伝えていた。
これはなかなかの気配り。
そしてそのあと
エスカレーターならすぐ側にあったんだけど
エレベーターはこちらです。
といって奥の方に導いていた。
老紳士は車イスに座っていたから。
お客さんの状況に応じた適切な案内。
外からあるいは後から見れば簡単なことに見えるけど
目の前の業務にとらわれていたら
そこまで気が回らないということもあるんじゃないだろうか。
この人が気の利く人だったのか
お店の教育がしっかりしているのかはわからないけど
ともかくいい対応だな、と思ったので書いてみた。
ただ、それまで商品説明を聞いていたお客さんは
少しの間ぼんやりと商品を眺める羽目になったけど。
